Single Source of Truth (SSOT) oder Single Point of Truth (SPOT) kann wörtlich mit „einzige Quelle der Wahrheit” ins Deutsche übersetzt werden. Anders übersetzt werden kann der Begriff auch mit „konsolidierten Daten”. Diese konsolidierten Daten bilden eine einheitliche und ganzheitliche Informationsquelle für die Beteiligten eines Projekts. Eine ganzheitliche Informationsquelle entsteht durch die ständige Aktualisierung der Daten, welche dort zu finden sind.
Es entsteht ein gemeinsame und für alle Mitarbeiter zugängliche Datenplattform. Sie soll innerhalb von Unternehmen als Grundlage für Entscheidungen dienen. Der Nutzen erklärt sich also daraus, dass alle an einem Projekt Beteiligten über die gleichen Informationen verfügen und daher auch alle idealerweise auf einem Wissensstand sind. Dies erleichtert ein Zusammenarbeiten von mehreren Personen, die aus verschiedenen Bereichen oder Branchen kommen.
Das erwartet Sie in unserem Blog:
Erfahren Sie, was unter Single Point of Truth zu verstehen ist
Sie erhalten eine Zusammenfassung Herausforderungen bei einem fehlenden Single Point of Truth
Profitieren Sie von den Vorteilen dieses Konzepts
Single Source of Truth: So wichtig sind verlässliche Daten für Ihr Business
Egal welche Prozesse Sie optimieren möchten: Die Grundlage dafür sind verlässliche Daten.
Erfolgreiche Unternehmen – so verschieden sie auch bezüglich der Branche, der Unternehmenskultur oder der Produkte sein mögen – haben eines gemeinsam: Einen strukturierten Umgang mit ihren gesammelten Daten. Denn um ein Produkt oder einen Service verkaufen zu können, brauchen alle Zugriff auf verlässliche Informationen, die sie an die Kunden weitergeben können. Gerade in Zeiten der Corona Pandemie und des Home-Office als Dauerzustand spielt dies eine besondere Rolle. Schnelle Absprachen oder Nachfragen sind durch die neuen Arbeitsbedingungen häufig nicht möglich. Wie kann ein Unternehmen also trotzdem den Zugriff auf aktuelle und verlässliche Daten für alle Angestellten garantieren?
Die Antwort ist simpel: Mit einer Single Source of Truth. Keine verlässlichen Daten, kein Erfolg! Wer kein aktives Datenmanagement betreibt, läuft Gefahr, nicht das gesamte Potential des eigenen Unternehmens zu nutzen.
Die folgenden vier Beispiele zeigen, welche Auswirkungen das Fehlen einer SSoT für ein Business haben kann:
1. Doppelte Arbeit und steigende Kosten
Veraltete oder fehlende Daten können dazu führen, dass Mitarbeiter viel Zeit dafür aufwenden müssen, die korrekten Informationen zu erhalten, um beispielsweise eine Entscheidung zu treffen oder ein valides Angebot für Kunden auszuarbeiten. Letzteres könnte bei zu langer Bearbeitungsdauer sogar die Konsequenz haben, dass Interessenten abspringen und dem Unternehmen Umsatz verloren geht.
2. Prozesse werden langsamer
Wer nicht über die relevanten Informationen verfügt, kann auch nicht adäquat arbeiten. Sind Mitarbeiter konstant damit beschäftigt, Daten zu überprüfen, zu beschaffen oder weiterzugeben, können Aufgaben nicht im angestrebten Zeitrahmen erledigt werden. Arbeitsprozesse verlangsamen sich, was einen Nachteil für das Business bedeutet.
3. Das Image des Unternehmens leidet
Mitarbeiter, die keine verlässlichen Informationen als Grundlage haben, sind häufig damit beschäftigt, Fehler auszumerzen, da beispielsweise veraltete Informationen weitergegeben wurden. Die Kundenkommunikation leidet zusätzlich, da Ihre Marke nicht geradlinig kommuniziert. Die Konsequenz im schlimmsten Fall: Das Image Ihres Unternehmens nimmt Schaden.
4. Probleme werden zu spät oder gar nicht erkannt
Viele Unternehmen scheitern früher oder später in dem einen oder anderen Bereich – das ist nichts Außergewöhnliches. Erfolgreiche Geschäfte sind allerdings in der Lage, den Fehler, der dazu geführt hat, ausfindig zu machen und den entsprechenden Arbeitsprozess für die Zukunft zu optimieren. Ohne verlässliche Daten ist es äußerst schwierig, Probleme zu erkennen und diese aus dem Weg zu räumen. Bis dies geschehen ist, könnte Ihr Unternehmen bereits in der nächsten Krise stecken. Das ist eine Abwärtsspirale, aus der viele ohne strukturiertes Data Management nur schwer wieder herauskommen.
Vereinfachte Delegationsprozesse und eine verbesserte Customer Journey: Welche Vorteile hat das SSoT-Konzept?
Die Implementierung eines Systems, das allen Mitarbeiter als verlässliche Informationsquelle dient, hat einen merklich positiven Effekt auf die Delegationsprozesse innerhalb des Unternehmens. Zuständigkeiten sind klar definiert, relevante Informationen sind dokumentiert, Unternehmensrichtlinien sind unmissverständlich und abrufbar formuliert und der Austausch von Informationen verläuft meist reibungslos über ein zentrales IT-System.
Das spart nicht nur Zeit, da doppelte oder manuelle Prozesse sowie Fehler vermieden werden können. Zusätzlich verschafft eine SSoT Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, da diese durch einen unkomplizierten Informationsfluss schneller agieren können. Nicht umsonst gilt die Single Source of Truth als Nervensystem eines Unternehmens.
Zusätzlich kann die Customer Journey durch eine SSoT erheblich verbessert werden
Kunden erwarten an sämtlichen Touchpoints eine reibungslose Kommunikation mit einem Unternehmen. Salesforce fand allerdings im Rahmen des aktuellen State of the Connected Customer Reports heraus, dass auch im Jahr 2020 noch 54 Prozent der Befragten das Gefühl hatten, nicht mit einem Unternehmen, sondern mit den separaten Abteilungen zu kommunizieren.
Der Grund: Die einzelnen Teams innerhalb eines Business verfügen nicht über dieselben Kundeninformationen. Kunden sind also gezwungen, Informationen für unterschiedliche Ansprechpartner im Unternehmen zu wiederholen und ihr Anliegen wieder und wieder zu erklären.
Eine SSoT kann hier Abhilfe schaffen, indem Kundendaten zentral gesammelt und für alle involvierten Mitarbeiter einsehbar sind.
SSoT: Macht Ihr Business kundenfreundlicher, wettbewerbsfähiger und digitaler.
Für viele Unternehmen ist die Einführung einer SSoT eine Herausforderung. Nur 22 Prozent der Marketing-Teams sagen von sich selbst, dass sie über effektive Tools für einen kompletten Kundenüberblick verfügen. Angesichts der immensen Potentiale bezüglich der Customer Journey, die eine SSoT bereithält, wird klar, dass bei dieser Zahl viel Luft nach oben ist.
Eine cloud-basierte Lösung trägt maßgeblich dazu bei, Arbeitsprozesse zu optimieren und vollständige Insights zu den Kunden zentral bereitzustellen – jederzeit und an jedem Touchpoint. So können Unternehmen mit einem umfassenden SSoT-System als Basis beispielsweise eine Customer Identity erstellen, die über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg abgerufen werden kann. Dies bietet nicht nur den Vorteil, dass verlässliche Daten über die Kunden bestehen, die beispielsweise die personalisierte Ansprache entscheidend erleichtern und effizienter machen. Sondern auch, dass die Brand Experience deutlich verbessert wird. Außerdem bieten viele SSoT-Plattformen unkomplizierte Tools zur Auswertung der Kundendaten oder zur Garantie der Informationssicherheit an.
Die Einführung einer SSoT kann also nicht nur die Arbeitsprozesse effizienter gestalten, sondern auch die Customer Journey erheblich verbessern.
SO3 ist das ideale Projektmanagement-Tool als Basis für den Single Point of Truth. Das Tool ist Ihre zentrale Kommunikationsplattform und schafft einen vollumfänglichen Projektüberblick, wodurch alle Projektbeteiligten auf die gleichen Informationen zurückgreifen können und den gleichen Wissensstand besitzen.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie sich über unsere Projektmanagement Software austauschen? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen: so3@vescon.com
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